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排队叫号系统
【日期】 2012年12月5日   【浏览】 [943] 2
近日,不少市民向本报打来热线,反映一段时间来,银行“排队难”成为一个普遍的问题,一般情况下到银行办一个业务需要等半小时到一个小时。随着银行受理业务项目增多,人们的金融消费意识提高,理财意识增强,需求增多,银行网点排队自然成为人们金融消费需求急剧增长的客观反映。
    昨日,记者对中行温江支行、工行温江支行等金融机构进行了走访,与各家银行专家一同探讨解决“排长队”症结的有效措施。
现象:业务办理ATM“扮闲”
    记者在某银行营业大厅看到,整个大厅挤满了等候办理业务的人群,弥漫着烦躁不安的情绪。银行门口设有ATM机,但只看到有几个年轻顾客在使用。屋内排队的大部分顾客是老年人,他们既不会使用ATM机也不会从网上缴纳水电费,只能在大厅无奈地等候叫号。
    记者了解到,有近半数的市民不愿使用或不会使用自助设备和网上银行。不少客户尤其中老年客户为了领取几百元的工资、退休金、社保金,甚至仅仅为了查一下账面余额,而宁可苦苦等待三四十分钟,配置齐全、功能先进的自助设备反而在那里闲着,实际上造成的是双方的浪费。这点上,银行方表示将加大ATM机使用常识的普及宣传和指导,设置专门的职员进行操作演示,“手把手”地辅导客户正确使用电子渠道办理业务。同时,银行方还表示将采用一系列有效的措施来缓解“排队难”问题。
措施:
A 人员充实到一线
    增设营业窗口 
    针对每月代发养老金、工资,定期代销基金、国债等高峰时间网点人满为患的难题,工商银行温江支行有关人士说,将工作人员充实到一线,增设营业窗口是解决市民排队难问题的最好办法,根据客流量安排员工的工作时间,实行高峰时段“弹性工作制”和“弹性窗口”挖掘内部人力资源潜力。
B 优化排队机细化客户需求 
    越来越多的股民炒股、基金买卖是银行排长队的一个原因。为了减少办理这些非现金业务造成的排长队困扰,各银行对业务办理柜台进行了优化。 
    中国银行温江支行营业厅的有关人士告诉记者,去年以来,他们对各网点的排队机进行了优化,将业务分成了现金、股票、基金等,避免不同类型的业务混杂,细化排队的客户,提高排队效率。 
C  建议市民多用业务办理自动设施
    在自动存、取款机、查询机上办理业务时间会节省很多,因此,工行相关负责人建议市民多办储蓄卡、借记卡、信用卡,能不到柜台解决的问题尽量在自动设备上解决;同时可在水、电、气等代收、代办的储蓄卡中预存资金,只需通过银行服务电话就能简便缴纳。
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